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“马蜂窝”刷量事件,捅出造假、刷量、水军的地下江湖!

时间:2018-10-29 作者: 来源: 浏览量:320

10月20日,自?#25945;濉?#23567;声比比』的一篇《独家|估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》刷屏网络,“马蜂窝”被指责:2100万的“真实点评”中,里面有1800万条是通过机器人从点评、携程等竞争对手那抄袭过来的。

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一时间,『马蜂窝』成了人们群嘲的对象,似乎正如其LOGO所说的“像崇尚自由的加勒比海盗致敬?#20445;?#21464;成了一个盗?#36816;?#20154;?#25945;?#20869;容的搬运工。

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10月21日,『小声比比』再发一篇推文,《马蜂窝开始毁灭证据了,但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》,事件?#20013;?#21457;酵升级。

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10月22日早间,马蜂窝也对这一事件发表了声明。指出,“点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,涉?#26377;?#20551;点评的账号在整体用户中的占比微乎其微……马蜂窝将正视运营过程中存在的审查漏洞并采取积极改进措施……”。

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声明之后,事件并未平息。“爆料人回复马蜂窝造假”这一话题冲上微博热搜,有网友反馈,内容?#25945;ā?#21047;量、刷评论行为十分常见,用户几乎默认了其存在,但是如此大规模的刷量有些难以接受。

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马蜂窝冤,?#20174;?#19981;冤。

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舆论发酵的背后,为马蜂窝的融资和估值蒙上了一层阴影。我们不免好奇,究竟水军、造假、刷数据是个什么样的存在?他们主要通过哪些手段赚钱?水军、?#25945;?#32972;后的利益?#35789;?#22914;何运作的?水军、造假、刷数据行为,?#25945;?#26041;真的不知情吗?有哪些典型的水军、造假、刷数据行为被曝光?

一、水军是怎样的一种存在?

水军作为灰色产业链的构成,一直是一个神秘的存在,来无影、去无踪,?#20174;?#20114;联网生活中一股重要的力量。

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同为水军团队,能力、层次也有不同,主要分为3个档次:

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01?病毒式轰炸发布

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人工操作受限于人力和速度,极速轰炸式发布基本上都是机器人软件发布。借助机发,能够快速进行发布,并获?#20040;?#25773;,可以做到在极短的时间内做到大?#27573;?#30340;传播。

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使用群控刷量

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论坛、博客、微博、知乎、微信等?#25945;?#30340;各种僵尸粉,绝大部分都是借由机器刷的,但这类操作,存活?#24335;?#20302;,很容易被删帖、封号。

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最典型的莫过于微博刷粉丝、刷评论了。2017年12月底,微博搞了一个打call榜,让粉丝们为爱豆打榜。在粉丝的努力下,迪丽热巴几天就上升到第五名,拿到了称号“演员迪丽热巴”。

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但被别家粉丝发现一小时内涨幅1500万,比其他几位一天的涨幅都大,怀疑数据有问题举报了。

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于是攻城狮一番检查后,迪丽热?#25413;?#22788;理了,数据清掉了3000万,排名?#26723;?1位,“演员迪丽热巴”的称号也被取消。

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02?人工发布及回复

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无论是论坛、微博、知乎,还是微信都存在这一类刷粉、刷数据行为。这一层次的水军,是整体水军市场的中坚力量。给新闻、网络热点刷评论,给视频刷点击量,给?#21592;?#24215;刷单,给微信推文刷阅读量等都是其业务?#27573;А?/p>

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某宝搜索某博真人评论

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不同于机器刷量、刷评论,这类水军操作极易带动舆论,激起大众情绪。如果规模足够大、人员管理到位,完全可能带来营销的预期效果。但是由于涉及到人的管理,存在很多不?#33539;?#24615;,很容?#36164;?#25511;。

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03?借力?#25945;ā?#22823;V”

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微博、知乎、今日头条、微信等,几乎所有的社交?#25945;ā?#38376;户网站、论坛都有这样一群人的存在,他们或是兼职,或是全职,收取一定的钱财,帮你去做一些事。其中最典型的就是买热搜行为。

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一般价格不菲,需要一定的资金实力才能请到这些“大V”帮忙操作。这类水军不是很?#20204;?#20998;,有些是网络营销行为,有些是水军行为,关键还是看其发布信息的真实度及?#20013;?#24615;。

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当你看到某一“大V?#20445;?#31361;发发布一篇与其文风、领域不同的帖子或者专注于喷某一个人或品牌,这种情况下是极大可能是水军,至少是营销行为。

二、水军通过哪些方式获利?

水军、造假?#25945;?#24191;泛存在,与其背后的利益链条密不可分,基于行业特性,水军群体主要通过以下几种手段赚钱。

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01?发帖、刷量、刷评论

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发帖、刷量、刷评论充斥着论坛、门户网站和社交?#25945;濉?#21482;有你想不到,没有他们做不到。

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视频点击量、点赞量,微博阅读量、评论量,公众号阅读量、点赞量、粉丝关注量,?#21592;?#21047;评论、星级,点评?#25945;?#21047;好评等一些涉及到数据考核、利益纠葛,都有水军的存在。

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这些属于目前水军市场最普遍,收费偏低的板块。

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02?删帖、删除负面评论

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这一块的收费比较高,主要帮助企业、品?#24179;?#34892;危机公关的一类操作。公关公司工作人员曾介绍过这一行为,绝大部分头部企业、品牌都需要公关服务,大企业、品牌最怕负面评论。

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此前电影《王的盛宴》团队,就公开表示,面对水军进攻,他们不得不紧急申请“水军”专款,去应对水军进攻,但所申请的经费却无法应付水军的进攻。

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可见无论是借助水军刷评论和删除负面评论都需要强大的?#23631;?#25903;撑。

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这块操作的属于水军操作中风险最大的。此次腾讯和今日头条互撕的时候,?#25413;?#26009;过水军不专业,连括号修改的内容都一字不落的放入进去了。

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03??制作不利话题,收平息事件费用

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这类水军,就有点不道德了,俗称黑公关。

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如果某个黑公关认为应该找他的某个团队或名人,没有找他,他就会通过一定的方式,获取攻击这一名人或团队,获取吹捧其竞争对手。此时为了名声或利益,被打击的名人或团队,就会?#19994;?#27700;军,给其一定的费用,以平息事件。

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今年6月份,腾讯和今日头条就曾相继报案,指责“黑公关”。

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这类行为在娱乐影视圈更为普遍一些,具体可以去知乎看一下内部人士的匿名分享。

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04?炒作

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为宣传某一个人、团队、?#25945;?#31561;进行的炒作,炒作可以借助多?#25945;?#21516;时发力,也可以独自发力。网红炒作现象尤为突出,甚至一些不存在的人物也能炒作成功。

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今年3月份刷屏的“梁诗雅”事件,就是基于各大本地号服务?#25945;?#21516;时发力,打造的刷屏式营销行为。

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三、水军?#25945;?#32972;后的利益链条如何运转?

水军,早已不是单独作战,背后一?#30423;?#30340;利益运转涉及到方方面面。

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01?水军产业化运作

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水军运作已经有一整套的产?#30340;?#24335;,由网络公关、营销公司、水军技术团队、黑产,以及无数的底层发帖者共同构成了高低联动的产业链。

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位于链条最顶端的网络公关团队、营销公司,拥有影响力的知名论?#22066;?#20027;或大V是网络世界的意见领袖,底层的发帖者根据发帖内容、数量、任务完成情况可获得相应的报酬。

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02?水军背后的甲方?#32844;?/strong>

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水军的客户,隐藏在各行各业的各个角落里,企业、品牌、名人、网红、?#25945;濉?#20010;人等都有可能成为他们的用户。

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一类是主动希望借助水军的炒作,获得关注和流量,还有一类是遭遇危机,不得不借助水军?#25945;ń档?#36127;面评论影响力。

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03?网络水军的工作流程

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随着网络水军的产业化,其操作也越来越流程化、?#20302;?#21270;。

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1、水军推广?#25945;?#25509;单

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2、基于项目大小?#33539;?#28818;作方案,项目越大,前期准备的炒作方案?#37237;?#21892;

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3、根据需要,选择时否需要通过职业抢手撰写软文、爆料、点评等,简单的就由新人或低级选?#20013;?#19968;些简单的回复。

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4、甲方?#32844;?#23457;稿

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5、?#25945;?#23457;稿

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为确保效果,一般再客户审稿之后,会再次?#19994;矯教?#36827;行审稿。

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6、专?#23433;?#21010;人员规定注意事项,邀请水军管理接单,并安排任务

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7、水军执行任务。术业有专攻,水军群里,有专业发帖的,有写评论的,有回帖的,各司其职,流水线式作业。此时,交由水军团?#21448;?#34892;即可,而水军策划人员只要注意监督和实时查?#20174;?#35770;走向即可,并根据当下情况,及时调整策略。

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8、审查刷帖、刷量等操作质量是否符合要求,并将刷量链接提交负责人,并汇总。

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9、一般在24小时候抽查水军工作效果,并根据效果给工资,任务完成。

四、?#25945;?#26041;真的不知情吗?

水军、刷量、造假,几乎成了公开的秘密,大众对刷量造假行为早已见怪不怪,默认了这一行为的存在,甚至一定程度上接受了部分刷量行为。

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各大门户网站、论坛、电商、视频、社交?#25945;?#33258;然也是知道的,并且也通过一定的技术、人工手段,打击刷量、造假、水军行为。

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各大?#25945;?#19981;仅是刷量造假行为的受害者,?#25945;?#32431;净的环境受污染;同时,也是刷量造假行为的受益者,刷量带来的活跃?#21462;?#29992;户数据让?#25945;?#25968;据更好看,在拉投资、对外宣传时,无疑更加有说服力。

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?#25945;?#22312;得?#25509;?#22833;去之间徘徊,最大的诱惑还是利益。利大于?#36164;保教?#30340;就可能睁只眼闭只眼,弊大于利时,?#25945;?#23601;会加大打击力度,维护?#25945;?#39118;气。

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此消彼长,只是某一时间段利益问题罢了。

五、有哪些典型的水军事件被爆?

此次马蜂窝事件爆发前,对于抄评论行为,其实大众都有一个基本的认知,谁都没有捅破窗户纸,只是“小声比比”和“乎睿数据”团队,捅了出来而已。多个行业、?#25945;?#37117;曾爆过水军、造假、抄袭等问题。

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今年2月份,B站用户发现发布在B站的账号信息及视?#30340;?#23481;被人搬运?#37327;?#35270;频,同时A站、快手、微博、秒拍等多个?#25945;?#30340;视?#30340;?#23481;在用户不知情的情况下,被上传?#37327;?#35270;频。B站随即发布公告,为维护用户利益发声。最终快视频不得不连发两条声明道歉。

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今年7月份,小红书官微多次?#31471;擼?#22823;众点评用户搬运小红书评论,要求大众点评立即采取删除所有侵权链接、关?#28072;?#26435;账号等相应措施。然而大众点评只是象征性的修改一下评论,引发小红书不满,最终将大众点评告?#25103;?#24237;。大众点评最终致歉小红书及小红书用户。

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今年6月份,一篇名为《教育专家诤言无昧:腾讯、共青团为何一度为网游?#31383;住?#30340;文章在各大?#25945;迤教?#30127;传。

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在当时的舆论环境下,这篇文章产生了不小的风波,一方面它迎合了对游戏持反对态?#28909;?#20204;的意愿,另一方面这篇文章在常规传播之外,助?#23631;?#33286;论的又一波发酵。

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当时,黑公关事件甚?#38142;?#21040;了腾讯的高层耳朵里。腾讯张军在微博回应“奉劝某些同行,做黑稿麻烦敬业点,起码记得发?#35760;?#25324;号里的删掉。”

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今年,爱奇艺就针对视频播放刷量问题,正式关闭了前台播放量。

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六、总结

水军、刷量、造假,早已不是秘密,网络公关、营销公司、水军技术团队、黑产产业链条仍然存在,链条的每一环都相互作用。并不是某一个单一的群体能够让这一行为停止,但每一群体的行为又实实在在影响了这个这个产业链的去存。

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内容?#25945;?#35201;加强自身观?#30591;?#21450;时进行审核,打击不良刷量行为才能长久,否则,造假事件一旦爆发,纵使不是?#25945;?#30340;行为,?#25214;?#30417;管不力,自食恶果。

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利益还在,造假依然有庞大的市场。

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回归正常,还有很长的一段路要走!

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